消保委接到此投诉后马上与特约维修点联系，对之前负责人提出的人为造成因素提出疑问。维修点负责人称生锈是由于沈小姐在听电话的时候出汗造成的，汗水与听筒里面的黏合剂发生了化学反映。但是我们对该负责人提出的观点不是很认同，首先，据了解沈小姐是某公司职工，长期在有空调的办公室上班，不可能总是汗流浃背的接听电话。其次，手机生产企业应该考虑到正常接听时，由于人体分泌物给手机外壳造成的影响，采用比较合理的原材料。最后，从时间上考虑，在短时间内听筒就会出现生锈，那么手机外壳是否存在质量问题呢？对于消保委提出的三个观点，维修部负责人最后也表示认同，并承诺为沈小姐调换新的手机外壳。

       消保委建议：维修部门在受理消费者送修的商品时，不应以“人为造成”为由把消费者拒之门外，应当从消费者切身利益出发，仔细检查送修商品，综合判断发生原因，真正打造“诚信”的售后服务环境。