消协接到投诉后，立即联系这家计算机公司，该公司回复这台显示器只维修了一次，不符合换货条件。这显然和消费者的说法不一，为此区消保委要求俞先生提供维修记录，共有四次记录：第一次显示器磁化，更换了显像管；第二次送公司后未见用户所述开机发亮现象，第三次只简单的写了显示器；最后一次写明是显示器问题，并记录了故障情况。

       双方的分歧在于第三次送修，消费者认为机器被取走后过了半个月才修好，当然是算一次维修。而商家则向我们提供了厂商的测试报告，测试结果没有故障。而维修记录上只简单的写了显示器三个字，没有写明是否有故障和送修情况，我们向商家指出第三次维修记录不完整，建议为消费者换机。商家虽然承认维修记录不完整，但最终不同意换机。

       这个案例中发生纠纷的主要原因是维修记录不清楚、不完整，计算机三包规定明确规定修理者应当认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录。作为经营者应当按照有关规定做好售后工作，决不能敷衍了事。而作为消费者也要加强维权意识，本案中每次机器送修情况都由商家记录，消费者签字确认，消费者可检查维修记录内容是否完整、属实，如有问题当时就可与商家交涉，这样就能有效的保护自己的权益。