邳州消费者刘某，女，15岁。2005年7月15日下午4：10与同学一起乘座徐州开往烟台的列车去烟台。上车后发现她们7月12日在徐州火车站所购12号车厢硬卧17、18两个下铺已被别人持票占用。于是去找一位列车长，讲明情况，该列车长说：此票属于车站过错，去找火车站，随即离开。又去找一位戴眼镜的列车长，态度也很生硬，让她们下车退票。两个15岁的女学生，第一次单独出远门，急得直哭，送行的父母在车下也焦急万分，由于已经与烟台方面的亲属联系好接站，两个女孩子只好随车出发。直到晚上9：00后，才被安排在另外一节车厢两个中铺，到达烟台。

   7月18日，家长向徐州火车站路风办丁主任反映，丁主任后来答复说情况属实，只同意向两个女生及家长道歉并退还车票差价，说由于发生在列车上，还要与列车段路风办刘主任联系来处理。期间家长多次与丁主任联系，都没有具体的处理结果。直到7月28日下午，家长与列车段路风办刘主任联系，刘主任说此事他已知道，消费者反映的情况属实，由于忙未能答复。当家长问如何处理时，刘主任也只是口头道歉，别无说法，对车票差价也不提了。