东阳消费者张某于2004 年11月14日在“联通十年庆 炫彩一夏”C网优惠促销活动中向代理商吴宁某通信商行购买了“133CDMA套餐”：用300元购得原价1500元的手机一只及号码卡一个；但同时要求首次预存话费1200元。商行在发票上注明：1200话费先给360元（注：即第一年解冻360元）；一年后的12个月每月解冻70元。张某在使用中发现：2005年3月被多扣话费1.2元；4月多扣12.88元；5月多扣19.4元；6月多扣20.75元,合计多扣54.23元。张某与联通公司协商不成后，于7月25日向东阳市消协投诉，要求联通公司返回多扣的话费。
消协将该投诉转给联通东阳分公司，答复是：此项活动的相关政策，除吴宁某通信商行在发票上已注明外，还有一条是：所有入网用户两年内每月最低消费30元。这已在广告宣传资料中说明，为此本公司不应承担责任。 经消协调查，联通东阳分公司所述情况属实，而代理商——吴宁某通信商行在代理销售过程中，未能向张某说明“最低消费”的规定，侵害了消费者的知情权，根据《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定，代理商应承担责任。8月2日，经东阳市消协调解，达成协议：由吴宁某通信商行补偿张某今年7月份前不足消费30元/月部分差额70元，以后仍按原协议履行。该案圆满解决。 |