今年6月1日，消费者李女士在某商场门前“幸运”地得到一张免费美容卡，随即兴冲冲地来到美容院接受美容服务，在美容师百般游说下，李女士购买了一套价值499元的化妆品。使用三天后，李女士脸部出现红肿、瘙痒、长红疙瘩等现象，美容院的美容师却说这是正常现象，过几天就会好，并为其配制了“防脱敏药膏”进行面部皮肤修复处理，但仍没见好转，令李女士痛苦不堪。后经县中医院诊断，确诊为过敏性皮炎，属美容化妆品引起的过敏现象。于是李女士多次找到美容院协商解决此事，但美容院却称是因为消费者自身是过敏体质所致，拒绝承担责任。对此，李女士在协商未果情况下，投诉到嫩江县消费者协会。
县消协受理投诉后，经调查，李女士投诉情况属实，造成李女士面部过敏的主要原因，是美容院在使用美容化妆品前没有为消费者做皮肤过敏试验所致。
为此，依据《消法》第11条、41条的有关规定，由经营者退还消费者所购化妆品费用499元，同时赔偿消费者医疗费200元。至此这起美容纠纷得以圆满解决，消费者感到十分满意。
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