3月11日，市消费者协会公布了我市13个服务行业服务质量满意度调查结果。排在很满意率首位是邮政；很不满意率首位是医疗。

  这项由省消费者协会统一组织的服务质量满意度调查，于去年12月上旬开始，历时3个月。活动期间，市各级消费者协会组织共发放了1200张调查表，回收率达到100%，充分显示出广大消费者对调查活动的关注和欢迎。

  调查共分很满意、满意、基本满意、不满意和很不满意5个档次。很满意率最高的是邮政，很满意率为6.43%；其次是银行业，6.02%；第三位供电公司，5.96%；第四位电信，5.73%；第五位联通公司，5.26%；很不满意率最高的医疗，很不满意率为7.15%;第二位是保险，5.22%；第三位城市公交，4.39%；第四位供水，4.33%；第五位公路客运，4.16%。

  在问卷调查的同时，消费者协会对2003年受理的消费者对13个服务行业的投诉情况进行了分析。结果表明，全年共受理相关投诉526起，其中投诉绝对数最大的是移动公司，占13个服务行业投诉总量的26.05%，其次是联通公司，93起，占17.68%，第三位是电信，53起，占10.08%，居第四位之后的依次为医疗、供电、供气、供水、城市公交、保险、公路客运、邮政、城市出租和银行。

  在调查中，消费者对13个服务行业服务质量意见较大的主要有这样几个方面：医疗服务态度欠佳、明码标价不够 、交费、知情权查询和投诉渠道不畅；供气（暖）承诺不兑现；供水交费不便、知情权查询难；银行取消现金收费，侵害消费者选择权；城市出租宰客、绕道；公路客运春运期间晚点、甩客；保险业保险条款复杂懂，投保容易理赔难；供电业只发滞纳金通知单，没有崔费通知单，复电收取复电费；电信市话资费不能查询；移动、联通信息管理混乱，消费者常为无用信息买单。

刘秀玲