台州市洗衣洗涤消费争议解决办法 (试行)

发表日期：2005年2月3日  出处：台州市消费者协会  

     为加强洗衣洗涤行业自律意识，提高服务质量，保护消费  者合法权益，促进洗衣洗涤行业健康有序发展，依据《浙江省  实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》及有关规定，制定本办法。

    第一条　本办法适用于台州市范围内从事洗农洗涤服务的经营单位和个人。

    第二条　经营者必须遵守国家法律法规，自觉维护消费者合法权益，依法开展经营活动。

    第三条　从事洗衣洗涤服务行业经营者(指从事织物洗涤、熨烫、复染织补以及皮革、皮毛衣物的清洗及相关服务的单位和个人)，在服务中应将营业执照、行业从业资格证明、各种服务项目、服务质量、服务价格、顾客须知、投诉电话等，予以明示，接受消费者的监督。

    第四条　经营者在承接消费者送洗衣物时，应对衣物的质地、花色、规格、品牌、数量、收费价格、有无破损、少扣、取货日期等在洗衣单上填写清楚，对洗涤后可能出现的问题，如：变形、脆化、掉色、色差、隐迹重现等现象，实事求是向消费者讲明，并在顾客须知里写明。若经营者不执行此条规定所产生的一切责任由经营者承担。

    第五条　经营者应依据消费者的需求，严格按照衣物的颜色、织物的分类、洗涤的标识进行洗涤，不准使用不符合国家或行业标准的伪劣设备和原辅材料，对洗涤所产生的污水和废弃物的排放必须符合国家标准。

    第六条　经营者采用的洗涤方式，应当事先征得消费者的同意，并在取衣凭证上注明。对于洗染标识不准确的，经营者应认真查验判明，并提示消费者采取正确的洗涤方法。衣物上的洗涤标识不正确，但消费者仍坚持以该洗涤标识洗涤衣物时，造成未能达到洗染质量标准或不符合与消费者事先约定要求的，经营者不承担责任。

    第七条　经营者对于在价格10O0元以上的高档服装，建议实行保值精洗。即由消费者提出衣服的价格，并在双方协商一致的前提下，做出书面保值洗涤约定，由消费者缴纳议定价格3％的保值洗涤费。未约定保值精洗的衣物均按普通衣、物洗涤处理。

  　第八条　经营者应按约定期限为消费者提供取衣服务(除停电、停水等意外情况发生)。若两次超过约定期限，不能给消费者交付衣服，经营者应承担消费者超时往返合理的交通费用，并按每延时1天每件1元的标准支付逾期交付违约金。

    第九条　消费者取农时，经营者必须要求消费者当面验收，发现洗涤质量问题及时提出；对消费者自己坚持不验收，在离开店后，发现难以认定是否为洗涤质量问题的，经营者可不承担责任。

　　第十条　消费者如不能按约定期限取走洗染衣服的，1个月内不收取保管费用，超过1个月，经营者每天每件加收保管费不得超过1元，对洗染衣服的保管期限最长为6个月，经营者不负责洗涤衣服质量责任，对超过1年的，经营者不负责遗失责任。

　　第十一条　经营者收取消费者的衣服经洗涤后，仍留有明显隐迹、污垢的，经营者应当给消费者免费重洗，重洗后仍未达到要求的，经营者应当给予消费者退还洗衣费。

　　第十二条　干洗店无干洗设备，利用假冒伪劣设备，普通水洗冒充干洗，经营者应以洗衣费的二倍进行赔偿。

　　第十三条　凡属衣、物面料、制衣等衣、物本身质量问题，以及洗涤标识错误而造成衣、物缩水、脱线、退色、鑲拼衣服串色、搭色、粘合衬起泡等现象，经营者应当为消费者提供证明协助消费者向经销商索赔。

　　第十四条　经营者提供洗染衣服有下列情况之一的，应承担赔偿责任：

　　1、衣物丢失的；

　　2、衣物变形损坏的；

　　3、衣物掉色的、串色的；

　　4、皮革系列涂饰不当造成无法修复的。

　　第十五条　因第十四条原因应由经营者负责赔偿的，赔偿的计算方法如下：

　　1、对于实行保值清洗的衣物，因经营者的责任造成损坏丢失的，或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复，丧失穿用价值的，经营者应根据与消费者收衣时议定的保值金额，予以全额赔偿，衣物归经营者所有。对仍有穿用价值的，给予修补后，按保值金额30％赔偿。

　　2、对于非保值服务的衣服，因经营者的责任造成损坏丢失的，应比照下列标准赔偿：

　　（一）全新未使用的被洗涤衣物，按消费者购买时的正式收据或发票金额赔偿。消费者不能提供购买被洗涤衣物正式收据或发票的，按被洗涤衣物一个月的市场价格赔偿。

　　（二）使用未超过三个月的被洗涤衣物按其实际损失赔偿；使用超过三个月的被洗涤衣物的赔偿，可扣除折旧费。年折旧费25％，但折旧费最高不得超过70％，超过三个月不足一年的按一年计算。

　　（三）被洗涤衣物的赔偿一般以单件计算，无法拆开的套装，衣裤比例为6：4。

　　（四）对于应保值而消费者未保价的，造成损坏丢失的，按普通衣物洗涤赔偿（最高不超过1000元）。

　　（五）衣服零附件丢失的，只做单项配置或赔偿。

　　3、消费者不能提供购物凭证，可与经营者协商，或请第三方评估，在评估的基础上，比照前款规定给予赔偿。

　　4、若市场上仍有同样衣物，由经营者出资购买给消费者，并按本条第二款规定收取折旧费。

　　5、衣物洗涤后受到损坏，损坏程度较轻或不在明显部位，经修复可以穿着，经营者与消费者协商，采取修补方法处理或适当给予经济补偿，经济补偿的计算方法按衣物的原价折旧后，最高补偿额可达衣物折旧后价格的10％。

　　第十六条　有下列情况之一经营者不负赔偿责任：

　　（一）因经营者的过失造成被洗涤衣物损毁或丢失的；

　　（二）因被洗涤衣物自身的质量吸迹造成的损坏；

　　（三）消费者未按经营者要求将衣服上易损、易腐蚀的饰物或配件取下，经营者有事先记录的。

　　第十七条　在洗涤服务中发生的难以认定的争议问题，可与消费者约定，送有关部门鉴定，鉴定费由经营者先行垫付，消费者提供同等金额担保，最终由责任方承担。

　　第十八条　经营者在服务场所制订的告示性格式条款，应当符合本办法的规定，不得制订含有推诿自身责任内容的店堂告示。

　　第十九条　消费者与经营者发生争议须进行赔偿的，可直接与经营者或通过洗染行业协会与经营者协商解决，也可以向消费者协会投诉或向工商行政管理部门申诉，或根据双方约定仲裁协议，向台州仲裁委员会申请仲裁，也可以直接向人民法院提出诉讼。

　　第二十条　本办法如与国家颁布的有关洗衣洗涤行业规定不一致的，按国家规定执行。