随着社会的不断进步，信息时代的到来，目前，手机的使用率非常普遍，毫不夸张地说，已经覆盖整个城镇和部分乡村,但是近几年来，手机的故障投诉一直居高不下，主要表现在以下几个方面：

1、消费者新购买的手机某些使用性能与商家宣传介绍的有出入,故意夸大产品的效能.

2、产品说明书所载明的事项与该手机实际使用的功能不一致,造成缺项.

3、少数不法商家销售冒牌、拼装、翻新手机，欺骗坑害消费者。

4、售后服务人员不按规定填写维修记录，服务态度差，维修时间长，有的不按规定提供备用机，影响消费者正常使用。

5、手机产品性能故障与消费者自身原因使用不当或意外损坏原因,二者责任难以区分与鉴别，有的消费者的手机明明在三包有效期限内，发生故障送修时，却被告知属人为原因造成的，不能按三包规定执行，如要维修，必须有偿收费，消费者觉得很冤枉，却又无力反驳，很无奈，有的只好自认倒霉.况且目前徐州尚无权威单位检测，到外地去又比较麻烦，造成消费者对厂家及商家的售后服务质量与鉴定结论不信任。

从我们云龙消协近几年受理消费者投诉手机质量与售后来看，消费者要想买到质量好的手机,得到理想的售后服务,就必须注意以下几点:

一、就是在选购手机时，首先要到一些正规的商场和信誉较好的商家去购买，购买时别忘了索取正规的发票或销货凭证，并仔细阅读产品说明书和填写三包凭证，切不可贪图便宜而吃亏上当；其次要查询验证手机机身号，又称手机串号，它是手机的合法身份证，商家和厂家是无法修改的，它是在手机生产过程中固定在手机芯片中的.消费者可登录中国移动通信产业数据库查询，它是目前国内移动通信 唯一的，也是最完整的数据库，合法销售的手机在该数据库内都能查到，查不到的最好不要购买。另外，消费者可使用#06#操作调出本机的15位IMET码，与手机背面包装盒上以及保修卡上的号码是否一致，如果一致即为正品，反之则为假货或翻新手机;再一个就是察看手机内与电池接触的芯片情况，如果表层是磨砂状的，说明是新机，使用过的旧机，触的表层看起来发亮。

二、手机发生故障时，消费者要及时将购机发票和三包凭证到该手机的定点维修站去维修，并要求维修人员填写维修记录，以便日后之用，更好的维护自己的合法权益。

【举例】：去年11月份，贾汪一姓刘的消费者在购机后不到三个月时间,连续维修11次，仍出现故障，找到消协后，所提供的三包凭证只填写一次维修记录，造成调解起来比较困难，后通过查验售后服务档案资料，才将此投诉得到解决，为消费者重新更换了一部新手机。

三、慎购二手手机。今年五月，一姓张消费者在市区某通信市场购得一部诺基亚6110二手机，当时商家向其介绍该机很新而且便宜，最适合张先生使用，价格也不高，给600元算了，张先生开始有些犹豫，商家接着又请张先生尽管放心，这部手机保你是原装货，于是张先生买下了这部手机，回家后他的一个内行朋友却看出了问题，对张先生说;这部手机根本不是什么原装货，分明是旧手机，只是换了一个新的外壳，电池也是劣质假货，200元钱都不值，这时张先生才明白了怎么回事，感觉上当了，后经消协多次调解，商家返还了消费者200元钱。

目前，我们国家对手机二手机市场还没有出台相应得三包规定，一旦发生问题，消费者又拿不出销售商出具的质量承诺，这类投诉处理起来难度非常大。2006年9月3日下载附件:u7180681665.jpg