各位听众大家好，很高兴又能与大家在电波中相会。

今天我与各位聊一聊购买建筑装潢材料方面的投诉。近一个时期以来，我们受理了20余件关于购买建筑装潢材料、家庭装潢方面的投诉，一些消费者为了改善住房环境、为了布置子女的婚房，不惜往返于大大小小的建材装饰城、家装公司，在房屋装修中或装修完工后，感叹自己被建材销售商蒙了、被装修公司耍了。

例：住在市区的消费者高先生近期购买了一套新商品房，无论是小区环境、还是房屋结构高先生都非常满意，接下来就是研究怎样装修自己的房屋。高先生到书店、在网上多方查找资料，到亲朋好友家中看装潢的效果，准备选一个比较满意的装潢方案。当看到新房附近正在装潢的新房时，与负责装潢施工的负责人李老板聊了起来，大家越聊越投机，李老板告诉高先生，有朋友在某装饰城可以给你买到便宜的装潢材料。高先生找到了在某装饰城经销装潢材料的齐老板并说明自己是李老板的朋友，看到品种繁多的装潢材料，高先生记下了细木工板的价格，随后到其他经销商询问细木工板的价格，结果齐老板经销的细木工板质量好、价格低于其他经销商4元，高先生暗暗庆幸接交了一位好朋友。过了几天，高先生手持李老板开具的装潢材料清单到某装饰城齐老板处购细木工板，在齐老板的热情服务下，高先生不想太麻烦，在该处购买了清单标示的全部装潢材料。后来在朋友的点拨下又到其他经销装潢材料的经销点去询问清单标示的装潢材料价格，结果发现购买的大部分装潢材料高于市场价，按付计算的折页购买时竟按单个计算，多收了消费者几千元。在消协调解下，经营单位按市场价及标准从新对消费者所购的装潢材料进行了计算，把多收消费者的几千元退给消费者。

一、建筑装潢材料经销商、装潢公司蒙人的内幕

1、某装饰城齐老板道出了自己的苦衷，装潢公司介绍来的客户、有装潢人员陪同来购物的，按行规都要给他们提取一部分回扣，如果不提高价格经营单位要亏损。

2、装潢施工人员给消费者装潢时，把一些商标、标识留好，到经销商处拿提成。如：某品牌的油漆，消费者购买时经营单位一般都登记消费者的信息，施工人员拿商标、标识并说明消费者的信息如与经销单位登记的一致，施工人员可以拿到相应的回扣，像这种回扣根本不需要施工人员陪同，消费者被蒙是防不胜防的。

3、为了得到大量的回扣，装潢施工人员采取浪费的手法让消费者多购买装潢材料。如：消费者赵女士购买装饰材料时，本该用三组底漆二组面漆，结果被施工、经营方忽悠购买了六组底漆五组面漆。

4、样品与实物不一样，经营单位往往以好的样品给消费者推荐，提货时以包装不好拆、有问题可以调换等等理由不让消费者当场验货，以至于消费者在施工后或施工完才发现所购建筑材料与样品不一致。

5、计算方法不准确，经营者采用不规范的计算方法，比如测量木材不按方按根计算体积，往往造成体积缩水；又如按付计算的折页等，销售时按个计算，消费者多掏一倍或数倍的钱。

6、以次充好，推销商品时或看样定货时，经营单位以好的商品样式向消费者推荐，提货或安装时经营单位以次的建筑装潢材料给消费者，消费者或提出退换，经营者又以现在无货为由拖延更换商品，并不同意做退货处理。

7、主件合格，配件劣质。消费者购买的主件商品不存在问题，但一些配件经营单位往往采用其他品牌或质量不合格的产品替代，以至于造成消费者不必要的损失。如购买洁具面盆时，配套的龙头、软管等不合格。

8、玩文字游戏，骗取消费者签合同。经营者利用消费者没有这方面的专业知识，在和消费者签订合同时，以文字推卸自己应该承担的责任，以数字骗取消费者多掏钱。

二、几个应当注意的问题

1、保存好购物发票或凭证。

2、购买建筑装潢材料要了解所购商品的品牌、生产厂家、产地、规格、型号、颜色号、包装、数量。

3、与经营单位签好书面合同或让经营单位写清购物清单最好采用复写并加盖单位销售专用章。

4、不要轻信装潢公司、施工人员推荐的销售单位或销售品牌，要做到了解商品、了解市场。

5、看样选购商品时，要保存好样品或者样品式样，提货时要进行比对，确保所购商品与选样一致。

6、对于经营单位包运输、包安装的商品，货到后要仔细验收并监督施工。

7、购买商品要选择正规的经营单位，要选择有良好售后服务单位。

8、出现问题要保留现场，及时与经营单位取得联系，必要时向有关部门进行投诉。

徐州市消费者协会泉山分会

2006年11月23日