消费者权益受到损害时，可向任何一地的消费者协会投诉

        2004年7月29日上午，徐州、连云港、宿迁、宿州、淮北、商丘、济宁、枣庄等8个城市的消费者协会秘书长，在一份《八城市消费者投诉网受理消费者投诉暂行办法》上签下了自已的名字。这意味着，一个以徐州为中心的区域性维权网络已经建成。
消费者协会受理消费者的投诉，一般遵循的是“被诉方所在地”的惯例。也就是说，如果您是徐州的消费者，在连云港购买商品回到徐州后发现权益受损，一般须向连云港市的消费者协会投诉。反之，如果是连云港的消费者在徐州消费时受到权益损害，也须到徐州投诉。这就绷给消费者增加了很大麻烦，很多情况下只好放弃。
        按照投诉网受理投诉办法的规定，自8月1日起，8个城市中任何一个城市的消费者，在任何一地购买商品或接受服务时受到权益损害，都可以向任何一个城市的消费者协会投诉。该市消费者协会受理投诉后，将投诉材料转给纠纷发生地的消费者协会；纠纷发生地消费者协会负责调解，并将调解结果反馈给受理地消协，由受理地消协反馈给投诉人。也就是说，过去需要消费者来回跑的纠纷调解过程，现在可以通过有关城市的消费者协会来承担。这个办法无疑可以有效降低消费者的维权成本，并适应创建放心消费城市和文明城市的需要。
        8个城市的消费者协会形成一个共识：区域性消费维权工作的效率和水平，同时对保护消费者的消费热情，促进区域经济的发展也有着积极的意义。据了解：在我市去年实现的148亿元国有商业零售额中，有30%的份额来自周边地区的消费者；而在节假日期间的消费额度更是占到了80%。通过八城市区域性维权网络的有效运作，过去投诉方面的区域性限制有望变成区域性推动，从而为消费者维权铺就一条绿色通道。

                                                               刘秀玲  徐萧言