消费者自身合法权益遭到侵害，找商家讨公道时他们倒成了“大爷”，对簿公堂到消协举报成为消费者消费后的无奈之举。哪个商家的投诉最多？昨日，市工商局、市消协发布今年“3·15”“黑榜”排名，有八大类别的64家单位上榜。
据了解，2004年市工商局12315指挥中心共接到各类咨询投诉约14.6万起，平均每天接受投诉和咨询398起，这些投诉在消协的参与调查和调解下结案率达到98％。去年到底谁让消费者最受伤？
昨日，在市工商局、市消协联合公布的去年投诉靠前的商家“黑榜”中，共分为综合商场类、家电商场类、家用电器类、手机类、房地产类、汽车类、电动自行车类、电信服务类八大类别。2004年这些类别的投诉总量均比2003年增加了一倍左右，有的甚至达到两倍多。从投诉问题的性质来看，产品质量问题最为严重，占到投诉总数的63％；其次是售后服务问题和计量不足问题。具体上“黑榜”的企业名单及投诉焦点问题为：
一、综合商场类：投诉排名前8位依次为郑州金博大商尝郑州丹尼斯百货、世纪联华超市、思达超市、北京华联商尝中原商贸城、九头崖超市、美嘉美超市。
投诉焦点：12315网络共受理综合商场类投诉719起，涉及我市28家大型商尝超市。投诉焦点为：广告承诺不真实、不准确；产品质量不合格；售后服务不及时、不规范；价格欺诈；服务态度差。
二、家电商场类：投诉量排名前5位依次为通利、国美、八方电器、东亮家电商尝中州科贸有限公司。
投诉焦点：共受理649起家电商场类投诉，涉及我市8家大型家电专营商常投诉焦点为：虚假广告；产品质量不合格；售后服务不及时、不规范；价格欺诈；服务态度差。
三、家用电器类：投诉量排名前15位依次为美的、海尔、康佳、TCL、格力、长虹、科龙容声、华凌、澳克玛、小鸭、新飞、松下、奥克斯、海信、LG。
投诉焦点：受理家电投诉2257起，比2003年增加近千起，投诉涉及家电品牌83个。投诉焦点为：产品质量问题；维修不及时；售后服务不规范；广告不真实不准确等。
四、手机类：投诉量排名前10位依次为波导、摩托罗拉、三星、飞利浦、TCL、康佳、诺基亚、西门子、厦新、南方高科。
投诉焦点：共投诉2679起，比2003年超出1.5倍，涉及手机品牌达到55个。投诉焦点为：质量问题突出；以次充好、以假充真、以旧充新，水货充当行货或销售翻新手机；不执行手机“三包”规定；二手手机充斥流入消费者手中。
五、房地产类：投诉量排名前6位依次为郑州华侨友谊房地产开发公司、郑州布瑞克房地产开发公司、郑州开元房地产有限公司、郑州大宇房地产开发有限公司、郑州建达房地产有限公司、郑州康城实业有限公司。
投诉焦点：投诉涉及16家房地产企业。投诉焦点为：虚假广告误导消费者；开发商以虚假批文售房；合同存在“霸王条款”；逾期交房；房屋质量及售后服务差，开发商不积极解决问题。
六、汽车类：投诉量排名前4位依次为河南中原汽车贸易集团股份有限公司、河南裕华江南汽车销售服务有限公司、河南华阳汽车销售有限公司、郑州大亚实业发展有限公司。
投诉焦点：受理投诉181起，比2003年增加了近3倍，投诉涉及9家汽车销售企业。投诉焦点为：汽车附件质量问题严重；售后服务体系不完善，出现问题经销商推脱责任；维修费用标价不明、漫天要价，假冒汽车配件充斥市常
七、电动自行车类：投诉量排名前10位依次为洪都、永久、苏杰、白雪、迪鼠、澳柯玛、三枪、天辰、尼松、隆鑫。
投诉焦点：受理自行车类投诉371起，其中大部分为电动自行车类，涉及24个电动车品牌。投诉焦点为：产品质量差；电池使用时间短；虚假广告；售后服务不及时、不到位，修理时间过长，返修率高。
八、电信服务类：投诉量排名前5位依次为中国网通、中国移动、中国电信、中国联通、郑州铁通。
投诉焦点：共受理投诉969起，涉及8家电信服务企业，投诉焦点为：计费不准确；不提供市话清单；利用不平等格式合同侵害消费者权益；部分运营商经营行为不规范，短信、IP电话市场混乱。 |