把握“全程无忧”   尽享悠闲生活
 

广东科龙电器股份有限公司成立于1984年10月，是先后在香港H股和国内A股上市,国内规模最大的专业制冷家电企业集团。2001年6月，科龙正式启动了以三颗心为标志的“全过程无忧虑”服务品牌，“全程无忧”不仅是在顾客服务环节，而且涉及到公司经营的各个环节：市场调研、产品开发、产品制造、售前宣传、售中导购、售后服务(送货、安装、维修、保养、一对一增值服务、回访等等)。与服务理念相配套的是强大、完善、高质量的硬件和服务人员的素质建设。现建成覆盖全国所有省份、自治区的33个分公司顾客服务部和与之相配套的配件仓库，各类成熟专业服务网点达四千多家。各级顾客服务系统全方位、制度化、规范化运作，在配件、结算、顾客信息处理方面均实现了的全国联网管理，真正体现出其服务营销的根本作用。各分公司服务部和总部监督热线24小时开通，快速严格奖惩、制度量化细化，各项严谨、严厉的奖惩措施时刻监督任何使您不满意的事情发生。坚定的站在消费者的立场上，切实维护消费者合法权益，担当起您消费权益的忠实守护者、实施者！

科龙集团呼叫中心已于2004年5月正式投入使用。呼叫中心的建立标志着科龙集团顾客服务工作进入了高速发展的信息宽带时代。通过呼叫中心系统收录的客户服务的所有信息都可进行各类统计分析，统一集中管理顾客资源，建立高效的服务流程，更能进一步诠释科龙“全过程无忧虑”服务理念的内涵。科龙服务品牌的推出、呼叫中心的正式启用、数据库营销的实施、电子商务平台及物流平台的组建，将为未来一对一营销打下坚实的基础。

海信入住科龙以后，科龙服务迎来了新的机遇和发展机会，在公司稳健务实的经营作风的带动下，作为公司六大发展战略之一的顾客服务工作，已成为提升科龙产品高附加值和美誉度，提高消费者认可度和忠诚度，稳步扩大市场竞争力和市场占有率，并最终实现顾客全面满意和企业社会价值的重要途径。顾客服务部通过建立高效执行拥有高业务能力的服务队伍，制定更加规范有效的配件供应、服务结算流程，加快配件供应速度，缩短服务结算周期，加强对服务全过程的规范化监控，建立流程规范、形象规范的科龙服务体系等一系列手段，塑造家电行业一流服务品牌！

广东科龙电器股份有限公司将通过卓越、优质、贴心的“全过程无忧虑”服务的真诚奉献，在不断超越自我的道路上用勤劳与智慧、毅力与决心在前进的道路上写下更加绚丽的篇章！

      广东科龙电器股份有限公司 顾客服务部

2006年3月