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近几天,不少消费者向江西省消协反映,春节期间在外就餐结账时,账单上冒出了许多莫名其妙的费用。南昌市一位消费者反映其春节期间在南昌市福州路某酒店用餐后结账时,发现一份本为20元的春卷在账单上被标成了120元,一份同样是20元的葱油饼也变成了120元。他与酒店交涉,对方轻描淡写地说是服务员打错了账单。这位消费者气愤地对消协工作人员表示,此前他先后3次到该酒店用餐,3次都发生了结账时多收费的现象,而酒店每次都是以服务员打错账单为借口,退还多收的费用了事。
江西省消协提醒消费者,餐饮消费时一定注意以下几点:
1、当心时价等模糊概念,也不要被特价菜的表象所吸引,应了解清楚各种限制条件后才决定是否就餐。不少宾馆、酒店,鲜活类食品的价格在菜单上都使用时价这一模糊概念,有的还要另收鲜活商品的加工费等。因此,消费者在选择前,可要求经营者明确具体价格以及是否含加工费等。
2、为避免出现糊涂账,消费者在点菜前应先前了解清楚例盘、中盘和大盘之间的数量和价格关系,了解清楚贵宾厅、包厢与大堂的菜价关系。许多宾馆、酒店都设有贵宾厅、包厢等,其菜价可能高于大堂。由于服务员一般都不会明确告知,不少消费者往往以为菜价一样,糊里糊涂地消费。因此,消费者就餐时,一定要求服务员提供准确的菜价,以便选择。宾馆、酒店中菜单上的价格一般都是例盘价格,但消费者在点菜时,服务员往往会推荐中盘或大盘,其价格差别也是很大的。
3、消费者在就餐前要了解所谓的优惠或打折的范围和折扣率,以免结账时发现上当受骗。有些宾馆、酒店常以贵宾卡、会员卡或承诺打折等方法吸引顾客,但实际上,消费者并没有得到多少优惠,有些所谓的优惠还有很多限制条件。
4、在不清楚有些项目是否收费的情况下,消费者一定要先询问清楚,根据自己的需要消费。一般宾馆、酒店会给消费者提供小菜、茶水及纸巾等,但有些酒店是免费提供的,有些酒店则是收费的。
5、消费者在结账时一定要仔细核对点菜单和账单,对不合理的收费项目要及时提出,千万不要稀里糊涂地买单,让不法经营者钻了空子。而且,结账后一定要索取发票,以备维权之需。
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