某些商场在其《存包须知》中规定，寄物柜属于服务性质，商场不负保管及赔偿责任。

　　●点评意见：      

    商场要消费者存包，是为了方便自己的管理，同时给消费者提供一个比较舒适的购物环境，以吸引人气。据此，它不仅不是服务性的，而且还是商场经营行为的一部分。同时，它还带有强制性，权利全是商场的，义务全是消费者的，自然不能免责。只要消费者存了包，拿到了存包凭据，就构成了事实上的合同关系。在自身存在重大过失的情况下，商场要承担责任。

　　●专家建议：      

    有条件的商场最好在入口处就把消费者自带的包密封，并允许消费者带进商场自行携带、保管。如此一来，既提高了商场的管理水平，又能有效减少纠纷产生的可能性。

    某些商场在其《存包须知》中规定，寄存物丢失最高赔１００元或２００元。

　　●点评意见：      

    商场无权规定赔偿的最高额。这只是商场单方面的意思表示而已，目的就是为了减轻经营者自身应承担的赔偿责任，显失公平，消费者可以不予理睬。

　　●专家建议：      

    尽管这种规定从法律上讲是无效条款，但此类纠纷一旦发生，消费者往往面临着举证的难题，索赔相对困难。建议商场最好在消费者存包时进行一些简单的验收，以减少双方举证的难度。